Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại TDG Tea. Nếu bạn chưa hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Chính Sách Đổi Trả
Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, có nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi trả.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Chưa qua sử dụng và vẫn ở tình trạng như khi bạn nhận hàng
- Còn đầy đủ tem, nhãn và bao bì gốc
- Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng đi kèm
Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, vui lòng gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ: tamdaoworkspace@gmail.com
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi sẽ không chấp nhận các đơn hàng hoàn trả nếu chưa được xác nhận trước.
Hàng hoàn trả vui lòng gửi về địa chỉ:
113 Nguyễn Thị Định, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hoàn hàng cùng hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện.
Đổi Hàng
Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi khuyến nghị bạn thực hiện hoàn trả sản phẩm hiện tại trước. Sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, bạn có thể đặt một đơn hàng mới cho sản phẩm mong muốn.
Sản Phẩm Hư Hỏng Hoặc Giao Sai
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được. Nếu bạn nhận phải sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai, hãy liên hệ với chúng tôi ngay qua email tamdaoworkspace@gmail.com. Chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ xử lý vấn đề cho bạn.
Các Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Các sản phẩm sau đây không được áp dụng đổi trả:
- Hàng dễ hư hỏng hoặc có hạn sử dụng ngắn, ví dụ như trà đã mở bao bì hoặc các sản phẩm thảo mộc đã mở
- Sản phẩm đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa
- Sản phẩm chăm sóc cá nhân
- Vật liệu nguy hiểm hoặc sản phẩm dễ cháy
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm thuộc chương trình sale
Nếu bạn không chắc sản phẩm của mình có đủ điều kiện đổi trả hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng lại.
Quyền Hủy / Hoàn Trả Trong 14 Ngày Đối Với Khách Hàng Tại EU
Đối với khách hàng tại Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc hoàn trả đơn hàng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do.
Tuy nhiên, sản phẩm vẫn phải đáp ứng điều kiện:
- Chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ tem, nhãn và bao bì
- Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng
Hoàn Tiền
Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra sản phẩm, bạn sẽ được thông báo về việc yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận hay từ chối.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý giao dịch.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: tamdaoworkspace@gmail.com