CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Chào mừng bạn đến với trang Câu Hỏi Thường Gặp, chúng tôi rất vui mừng khi được đón tiếp bạn và chân thành cảm ơn bạn đã trở thành khách hàng của TDG Tea. Tại đây, chúng tôi đã tổng hợp và giải đáp những thắc mắc phổ biến nhất để hỗ trợ bạn một cách tốt nhất
Giao hàng & Đổi trả
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về vấn đề giao hàng, trả hàng và đổi hàng
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
- Việt Nam: Từ 1–3 ngày làm việc.
Bạn sẽ nhận được mã theo dõi đơn hàng (tracking code) ngay sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi.
Có miễn phí vận chuyển không?
MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TẤT CẢ CÁC ĐƠN HÀNG CÓ GIÁ TRỊ TRÊN 300.000 VNĐ
Tôi có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm không?
Chúng tôi chấp nhận việc đổi và trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng. Sản phẩm phải đảm bảo chưa mở bao bì và ở tình trạng nguyên vẹn ban đầu. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi bạn thực hiện việc gửi trả lại sản phẩm.
Tôi nên làm gì nếu kiện hàng bị hư hỏng khi nhận được?
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và gửi kèm ảnh chụp kiện hàng bị hư hỏng. Tùy thuộc vào tình hình cụ thể, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho đơn hàng của bạn
Đơn hàng
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về đơn hàng của chúng tôi.
Làm thế nào để tôi có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng?
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được một email xác nhận kèm theo mã theo dõi (tracking number) ngay khi đơn hàng được gửi đi. Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên hệ thống,.
Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng sau khi đặt không?
Các đơn hàng có thể được sửa đổi hoặc hủy bỏ trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể nếu bạn cần hỗ trợ.
Tôi không nhận được email xác nhận. Tôi nên làm gì?
Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác (spam) hoặc thư mục quảng cáo (promotions) của bạn. Nếu bạn vẫn không tìm thấy email, hãy liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ tamdaoworkspace@gmail.com và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn.
Bạn có cung cấp dịch vụ gói quà hoặc viết lời nhắn cá nhân không?
Có! Trong quá trình thanh toán, bạn có thể yêu cầu dịch vụ gói quà và đính kèm một lời nhắn tùy chỉnh. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho các dịp sinh nhật hoặc làm quà tặng chăm sóc sức khỏe.
Sản phẩm
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về các sản phẩm của chúng tôi.
Trà của bạn có chứa caffeine không?
Hoàn toàn không. Tất cả các sản phẩm của TDG Tea đều hoàn toàn không chứa caffeine (100% caffeine-free), giúp chúng phù hợp để sử dụng hàng ngày, kể cả vào buổi tối hoặc dành cho những người nhạy cảm với caffeine.
Trà của bạn có chứa thêm đường hay chất bảo quản không?
Hoàn toàn không. Tất cả các loại trà của chúng tôi đều được chế biến từ thảo mộc tự nhiên, không thêm đường, chất bảo quản hay hương liệu nhân tạo — tuân thủ đúng nguyên tắc (Thưởng trà không đường) của chúng tôi.
Nguyên liệu của bạn được nhập từ đâu?
Các loại thảo mộc và trà Shan Tuyết của chúng tôi được thu hoạch tại vùng cao phía Bắc Việt Nam, bao gồm cả Phình Hồ – một vùng đất nổi tiếng với không khí trong lành, những cây chè cổ thụ và các loại dược liệu bản địa.